(099) 188-03-93
Заказать звонок
Работаем с 10:00 до 22:00
без выходных
Код клиента

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что такое GOGOSHAR / ГОГОШАР

Привет, давай знакомиться!

Мы - Виктория Березюк и Виктория Гординская, и осенью 2011 года мы со своей командой запустили бюро креативных подарков GOGOSHAR.

Наш сервис является лидером на рынке Украины по продаже подарочных сертификатов на впечатления и приключенческие подарки. Компания предлагает более 1300 различных подарочных сертификатов на любой вкус и возраст: адреналин приключения, полные активности, увлекательные впечатления на свежем воздухе для всей семьи и много других впечатлений, чтобы расслабиться и хорошо провести время. Мы создали онлайн-магазин, из которого ты можешь до бесконечности выбирать подарки на любой праздник. Подарки-впечатления упакованы в красивую коробку и все впечатления - это отличные подарки для себя или своих друзей.

 

Что такое Сертификат на конкретное впечатление?

Сертификат на впечатление выдается на конкретное впечатление, которое проходит у одного из наших партнеров по впечатлениям (напр. прыжок с парашютом).

Сертификат печатается в цвете на фотобумаге высокого качества. На одной стороне Сертификата - привлекательная картинка на впечатление с названием и детальным описанием самого впечатления. На другой стороне - краткая инструкция по прохождению впечатления. Цена впечатления не отображена на Сертификате.

Наиболее важные факты о Сертификате на впечатление:

  • Неименной. Вы имеете возможность в любое время подарить Сертификат или пройти его самому.
  • Действителен в течение 4 месяцев. Необходимо пройти впечатление до окончания срока действия.
  • Не привязан к определенной дате
  • Способы доставки: По почте или самовывоз
  • Упакован в подарочную коробку. Может дополнительно быть завернут в фирменный фартушек на ваш выбор.

Что такое Универсальный сертификат впечатлений

Каждый Универсальный сертификат вечатлений содержит подборку из впечатлений по выгодной цене. Детали впечатлений можно видеть онлайн. Получатель Универсального сертификата может легко выбрать сам свое любимое впечатление. Все доступные Универсальные сертификаты можно выбрать тут 

Наиболее важные факты о Универсальном сертификате:

  • Лучший выбор впечатлений по выгодной цене.

Универсальный сертификат = Свободный выбор из впечатлений, объединенных одной темой или из одного города

  • Неименной. Вы или получатель можете в любое время передать Универсальный сертификат другому человеку. 
  • Действителен в течение 4 месяцев. Необходимо выбрать и пройти впечатление до окончания срока действия.
  • Не привязан к определенной дате
  • Способы доставки: По почте или самовывоз
  • Упакован в фирменную подарочную коробку. Может дополнительно быть завернут в фирменный фартушек на ваш выбор.

Действие подарочного сертификата

Почему я не могу активировать подарок?

Может быть несколько причин:

  • Срок действия сертификата уже истек. Проверьте дату, она указана на самом Сертификате
  • Вы уже активировали Сертификат ранее. Если вы активировали, но не получили имейл-подтверждение об активации, проверьте папку спам и добавьте нашу компанию в список надежных отправителей.
  • Была допущена ошибка при вводе номера Сертификата. Вводите латиницей (английская раскладка), учитывайте пробелы

Если все таки не получилось активировать, свяжитесь с нашим офисом, мы обязательно поможем с активацией.

Сертификат на впечатление и Универсальный сертификат впечатлений (набор) именные?

Неименные. Вы или получатель подарка можете в любое время передать Сертификат на впечатление или Универсальный сертификат другому человеку. 

Где я могу увидеть код впечатления, который необходимо указать на Сертификате?

Код впечатления - это  последние пять цифр артикула, который вы получаете на почту после активации впечатления (пример, Артикул: Kvest-komnata-60minut-11974).

Вы также можете увидеть этот пятизначный код в адресной строке на странице вашего впечатления на нашем сайте. 

Есть ли у Сертификатов GOGOSHAR срок действия?

Наши Сертификаты действительны в течение четырех месяцев. 

Необходимо выбрать и пройти впечатление до окончания срока действия.

Если покупка Сертификата была совершена в магазине, то на самом Сертификате указана дата окончания срока действия.

Я просрочил Сертификат. Что мне делать?

С 15 августа 2017 года, услуга продления не возможна.

Восстановим утерянный Сертификат

Мы используем систему для учета всех Сертификатов. Даже если ваш Сертификат украли или вы его потеряли, то у нас останется вся информация. Ваше впечатление не пропадет. 

Скидки

Программа лояльности для розничных клиентов

Мы дарим

  • 5% - на вторую покупку. За каждую следующую покупку получайте скидку от 6 до 15% в зависимости от количества приобретенных впечатлений.
  • За публикованный фото-отзыв на нашем сайте, мы отправляем вам 50гр купон на скидку
  • Скидки не суммируются

Программа лояльности для корпоративных клиентов

3% - при покупке  на сумму 2000 грн. 

5% - при покупке на сумму 3000 грн.

7% - при покупке на сумму 5000 грн.

Покупка и оформление заказа

Где на сайте я могу увидеть место проведения и название провайдера?

  Детальный адрес и все другие необходимые данные о впечатлении придут Вам на электронную почту после активации Вашего подарка.

Почему при активации подарка, выбрав дату прохождения, я не могу пройти на следующий этап активации?

При активации впечатления обязательно подтвердите место проведения, нажав на маленький глобус возле кнопки даты, чтобы перейти на следующий этап активации.

Можно ли приобрести Электронный Сертификат на сайте?

Да, конечно, вы можете приобрести Электронный Сертификат на имейл.

Для этого положите выбранный подарок в корзину и на шаге 3 "Способ доставки" выберите Доставка на e-mail как pdf. Вы получите свой подарок в течении 15 минут. 

 

Как воспользоваться Электронным Сертификатом?

1. Счастливчику необходимо выбрать одно впечатление (если вам подарили набор впечатлений)
2. Активировать сертификат на сайте gogoshar.ua/voucher/code_new или по телефону (067) 236-62-96
3. Взять с собой на Впечатление распечатанный Сертификат
4. Получить незабываемые впечатления!

 

Обращаем внимание, что при покупке Электронного Сертификата, обмен его на подарочную коробку невозможен!

 

Как активировать Сертификат?

В правом верхнем углу сайта есть кнопка "Активировать подарок" (на сером фоне).

Есть ли дополнительные затраты, если я с собой на впечатление приглашу сопровождение и должен ли я нести дополнительные расходы при получении впечатления?

Вы получаете информацию к впечатлению, где вы можете увидеть, можно ли пригласить с собой друга, и будут ли дополнительные расходы, которые вы можете понести уже на месте прохождения впечатления.

Ваш Сертификат на впечатление включает в себя услуги, перечисленные на страницах нашего интеренет-магазина. Любые желаемые дополнительные услуги могут повлечь расходы, которые оплачиваются вами непосредственно Провайдеру впечатления на месте. 

Как я могу оплатить покупку в GOGOSHAR?

В нашем магазине доступны такие способы оплаты:

  • наличными курьеру при доставке 

  • с помощью банковской карты Visa и MasterCard через систему Portmone на нашем сайте 

  • банковским переводом по выставленному счету

Могу я Сертификат лично забрать?

В наших розничных магазинах вы можете купить любое впечатление, что представлено на сайте. Выбирайте свое впечатление из более чем 1000 впечатлений. 

Если вы хотите забрать подарок в офисе, пожалуйста, перзвоните нам и согласуйте время прихода, чтобы мы его вам подготовили.

 

Как использовать код на скидку?

  • Посмотрите в нашем интернет-магазине и найдите впечатление на свой выбор!
  • Поместите впечатление в корзину 
  • Нажмите в корзине "Введите код для скидки" и введите код в поле. Пожалуйста, убедитесь, что не путаете цифру 0 с буквой O.
  • Сумма будет автоматически уменьшается на сумму скидки.

Упаковка и Доставка

Если я закажу подарок сейчас, то смогу ли я получить заказ сегодня же?

Конечно! В Киеве срочная доставка будет стоить 75 грн. (необходимо сделать заказ как можно раньше!). Также Вы можете прийти лично на наши торговые точки ( ТРЦ "Sky Mall" или ТРЦ “Дрим Таун” в Киеве; ТРЦ "Караван" в Днепре) или забрать подарок в офисе (Киев, ул. Новоконстантиновская 1В).

Как будет выглядеть мой Подарок?

Ваш подарок вы получите в бесплатной подарочной коробке. Это квадратная белая фирменная коробка с открыткой (по желанию). Внутри вы найдете подарочный Сертификат на впечатление, который служит в качестве билета на получение подарка, и сопроводительное письмо со всей необходимой информацией, а также кристаллы/ снежинки/ конфетти в качестве декора. Если вы хотите обернуть подарок в подарочную бумагу или в один из 4 тематических фартушков, к стоимости прибавится всего 30 гривен.

Сколько стоит доставка? Как быстро вы сможете доставить подарок?

ОБЫЧНАЯ ДОСТАВКА

Незабываемые впечатления в подарок - лучший способ рассказать о ваших чувствах!  


Мы доставляем подарки по Киеву с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:00. 

Стоимость доставки — 32 грн, доставим на следующий рабочий день.

Также мы делаем доставку по Украине с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:00.

Стоимость доставки — 42 грн, доставим на следующий рабочий день.

 

ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА

Праздник наступил слишком внезапно и застал вас врасплох?


Возможна доставка по Киеву в день заказа! Стоимость доставки — 75 грн. 
Заказ необходимо сделать до 12:00 в день, когда вы хотите получить подарок.

 

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

Больше подарков - больше выгоды!


При заказе подарков на сумму от 700 грн - доставка бесплатно!

Ваши подарки будут доставлены на следующий рабочий день после заказа!

Договоренность о сроках и получении впечатления

Как активировать Сертификат на впечатление?

Активируйте сертификат просто онлайн. Просто введите номер Сертификата на сайте справа в разделе "Активировать подарок". Выберите нужное место проведения (район вашего города), где вы хотите пройти впечатление. Договориться о месте и времени получения Впечатления можно непосредственно с Провайдером.  Ваш Сертификат – это входной билет на впечатление, поэтому заполните его и передайте вашему Провайдеру. Если у вас не получается активировать ваш сертификат на сайте или вам удобно это сделать по телефону,свяжитесь, пожалуйса, с нами в рабочий день - (067) 236-62-96

Важно! Если Сертификат был активирован, то подарок уже невозможно обменять или вернуть, он считается использованным. Поэтому внимательно выбирайте свою услугу и ее активируйте. Исключение составляют случаи, если после активации выбранной услуги, Провайдер впечатления по объективным причинам не может предоставить услугу. В этом случаи свяжитесь с офисом Гогошар для помощи с бесплатной заменой услуги. 

Почему количество впечатлений в универсальном сертификате отличается от количества на сайте?

К сожалению, впечатления иногда выпадают из наборов и универсальных сертификатов и появляются новые. На сайте Вы можете увидеть самый актуальный вариант Вашего сертификата!

Можно ли перенести забронированное впечатление?

Клиент имеет право перенести забронированное Впечатление. О переносе необходимо предупредить Провайдера за 1 рабочий день до начала Впечатления. По желанию Клиента во второй раз перенести время или дату Впечатления, Провайдер имеет право отказать Клиенту в записи на Впечатление. Если Клиент прибыл на место с опозданием более 15 минут, то Провайдер имеет право перенести получение Впечатления на другой день или сократить услугу на время опоздания, это остается на усмотрение Провайдера. Если Клиент по какой-либо причине не явился для получения Впечатления и не предупредил Провайдера за 1 день до получения Впечатления, Провайдер имеет право отказать Клиенту в записи на Впечатление в дальнейшем.

Что делать, если провайдер впечатления не активен в удобное для меня время?

Вы можете позвонить в офис компании "Gogoshar"  (067) 236-62-96 при возникновении любых интересующих Вас вопросов, либо заказать обратный звонок, нажав на соответствующую кнопку (находится на верхней панели меню).

Некоторые впечатления проводятся только по определенным дням недели или зависят от сезона и погодных условий, поэтому могут быть предоставлены провайдером не раньше определенной даты. Данную информацию можно узнать у провайдера.

Могу ли я узнать точный адрес провайдера впечатления до покупки Сертификата?

Бюро креативных подарков GOGOSHAR является посредником впечатлений. Полный адрес и имя вашего провайдера вы получите после покупки, при активации вашего Сертификата на впечатление.

Где и когда проходят впечатления?

Адрес провайдера вы получите после покупки сертификата при активации. О дате и времени получения Впечатления вы договариваетесь напрямую с Провайдером. 

 

Как я могу выбрать место проведения и согласовать время?

Адрес провайдера вашего впечатления и точную информацию о месте проведения получит получатель Сертификата при его активации. Чтобы сделать это, перейдите в раздел "активировать подарок", введите уникальный Номер Сертификата и выберите город и район проведения, где вы хотите пройти свое впечатление. Мы направим вам полные данные провайдера и точый адрес впечатления в электронном письме. Забронируйте время своего визита напрямую у провайдера. 

Можно быть уверенным, что есть места, доступные на мою дату?

Гарантия места на определенную дату, к сожалению, не может быть предоставлена. Чем раньше вы активируете сертификат и забронируете время у провайдера, тем выше шанс, что ваша желаемая дата получения впечатления доступна.

За сколько времени мне нужно бронировать желаемую дату проведения?

Некоторые впечатления предоставляются только по определенным датам (например, раз в месяц), или в определенный сезон, такие Впечатления нужно бронировать заранее, за 3-4 недели до получения впечатления. Мы указываем это обычно в описании впечатления. После получения полных контактных данных провайдера, вы можете запросить доступные места и время непосредственно у провайдера.

Для всех других случаев, бронировать  впечатление у Провайдера надо не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до прохождения впечатления. Провайдер может, однако, предложить и ближайшую свободную дату и время, если будет возможно. Перед прохождением впечатления надо передать заполненный Сертификат Провайдеру.

Обмен и возврат

Могу ли я обменять свой Сертификат?

Не нашлось подходящего впечатления в подарке?

  • Вы можете воспользоваться любым другим впечатлением с нашего сайта по такой же цене.
  • Вы можете разбить ваш сертификат и вместо одной услуги воспользоваться несколькими подешевле.
  • Вы можете воспользоваться более дорогим впечатлением с нашего сайта, просто доплатив разницу.

Мы предоставляем бесплатную возможность нашим Клиентам обменять не понравившееся Впечатление на любое другое, если запрос на обмен к нам поступает в течении 10 календарных дней после покупки подарка.

Мы подготовим новый Сертификат.

Для обмена - Вам нужно обратиться на розничную точку или перезвонить нам.

Важно! Если Сертификат был активирован, то подарок уже невозможно обменять, он считается использованным. 

Могу я вернуть Сертификат?

Мы гарантируем нашим Клиентам возврат денег в течение 14 дней от даты покупки Сертификата. Обратитесь, пожалуйста, в наш магазин с чеком и подарком.

Возврат осуществляется на розничной точке в г. Киев, Оболонский проспект 1-Б, ТРЦ "Dream Town 1", 1-й этаж,

«Атриум Китай» по расписанию: понедельник - пятница (10.00 -19.30)

Важно! Если Сертификат был активирован, то подарок уже невозможно вернуть, он считается использованным. 

Индивидуальные вопросы